Nogle jurister??

[Guest Jmuggi]

Jeg sidder lige og er lidt småtosset lige nu..

Jeg købte en mobil for 3 mdr siden og efter kort tid, var den første gang til rep. Så gik der 2 uger før jeg fik den tilbage igen, og meget kort tid efter var det galt igen.. Så blev den sendt til rep. for 2.gang og var der i 2 uger før jeg fik den tilbage. Jeg fik den tilbage i fredags.. og idag har jeg lige været inde med den IGEN!

Jeg ville jo mene, at jeg nu var i min ret til at sige at jeg ville have en helt andet telefon, altså ophæve købet og købe en ny.

MEN MEN.. ekspedienten blev ved med at sige at hos dem var politiken at de sendte den ind mindst 3 gange før man kunne finde noget andet.. og der stod jeg og vidste ikke mine levende råd.

Så enden blev altså efter en del brok fra min side, at de har sendte telefonen ind for 3. gang.. jeg er bare SÅ skide frustreret lige nu. Hvem fanden har lyst til at købe en mobil til MANGE penge, og så kan man ikke bruge den fordi enten er den i stykker eller sendt til rep??

Jeg har prøvet at sende en klage ind til selve firmaet for 16 dage siden, men der er ikke sket noget derfra. Jeg har ikke fået noget svar eller lign.

Hvad fanden gør man? Hvem skal man henvende sig til? Og har jeg overhovedet ret til at være sur og tvær?

(puha en smøre.. jeg er bare ved at eksplodere af frustration lige nu!!)

[morpige 0]

Jeg kan godt forstå at du er gal. Men husk at det ikke er firmaets skyld at telefonen ikke virker som den skal. De er bare videreformidlere. Men skidt nu være med dem. Du har krav på efter 2 reperationer at få din telefon ombyttet. Efter 3 reperationer, så må du få dine penge tilbage. Det står ikke så "klart" formuleret i loven. Men sådan virker det typisk i praksis. Så om 2 uger, så tjek telefonen hurtigst muligt. Hvis det ikke virker, så bed om en anden. Men gør alt skriftligt med kopier.

Hilsen

Pernille

(Se evt. familieadvokaten.dk )

[diskobil 357]

Måske er det også et spørgsmål om at tale med de rette personer i firmaet. Du har talt med ekspedienten. Bed om at komme til at tale med dennes overordnede. Så kan det være der kommer lidt skred i tingene.

[Guest Jmuggi]

Jeg kan godt forstå at du er gal. Men husk at det ikke er firmaets skyld at telefonen ikke virker som den skal. De er bare videreformidlere. Men skidt nu være med dem. Du har krav på efter 2 reperationer at få din telefon ombyttet. Efter 3 reperationer, så må du få dine penge tilbage. Det står ikke så "klart" formuleret i loven. Men sådan virker det typisk i praksis. Så om 2 uger, så tjek telefonen hurtigst muligt. Hvis det ikke virker, så bed om en anden. Men gør alt skriftligt med kopier.

Hilsen

Pernille

(Se evt. familieadvokaten.dk )

<{POST_SNAPBACK}>

Ved du så hvad der sker med mit abonnement? Hvis jeg nu får en anden telefon..altså et helt andet mærke. Jeg har jo været nødt til at købe telefonen med et abonnement, for at gøre det billigst. Men dette abonnement er for dyrt i længden, kan jeg kræve at dette bare skal overflyttes til den nye telefon, hvis jeg får en anden?

Ih altså, man kan altså nemt blive snydt og rusket rundt som forbruger, hvis man ikke kender alle lovene.

Tak for den hjælp jeg har fået!!

[olivia_dk 0]

Ihh hvor irriterende... :angry1: !!

Hvis jeg var dig ville jeg skynde mig at ringe til forbrugerstyrelsen...de ved 100 % hvordan du skal forholde dig!!

Forbrugerstyrelsens Hotline: 70 13 13 30 hverdage kl. 9-12 og torsdag desuden kl. 15-19.

KH M

[jesper-brock 14]

Jeg købte en mobil for 3 mdr siden og efter kort tid, var den første gang til rep. Så gik der 2 uger før jeg fik den tilbage igen, og meget kort tid efter var det galt igen.. Så blev den sendt til rep. for 2.gang og var der i 2 uger før jeg fik den tilbage. Jeg fik den tilbage i fredags.. og idag har jeg lige været inde med den IGEN!

Er det den samme fejl, der opstår? Så har du krav på en ombytning af telefonen.

Jeg citerer lige fra en tilsvarende sag (se evt. www.forbrug.dk, som er forbrugerklagenævnets hjemmeside):

Efter købelovens § 78, stk. 3 kan køberen dog ikke kræve at hæve købet, såfremt sælgeren tilbyder afhjælpning eller omlevering (altså ombytning). Sælgeren skal imidlertid give køberen valget mellem afhjælpning eller omlevering, jf. betænkning nr. 1403/2001 om gennemførelse af forbrugerkøbsdirektivet, s. 116.

Kan sælgeren godtgøre, at gennemførelsen af enten afhjælpning eller omlevering er umulig eller vil påføre ham uforholdsmæssige omkostninger, kan sælgeren dog nøjes med at tilbyde køberen den anden beføjelse.

[Guest Jmuggi]

Ja det er samme fejl.. og netop derfor er jeg godt gal over at de bare bliver ved med at ville sende den ind til et tjek og en software-opdatering.

Altså helt ærligt, det er 4 dage siden jeg fik den hjem, og nu sender de den ind til samme software-opdatering, hvad fanden regner de med der er sket siden sidste gang de gjorde det.. der er måske kommet et hav af nye gode opdateringer?!?!

Jeg må ærlig indrømme at jeg forstår altså ikke meget af det der smarte sprog.. kunne godt være man skulle ringe til forbrugerstyrelsen, og bede dem forklare det på godt jydsk !

[Guest Chio]

Jeg kan godt forstå at du er gal. Men husk at det ikke er firmaets skyld at telefonen ikke virker som den skal. De er bare videreformidlere. Men skidt nu være med dem. Du har krav på efter 2 reperationer at få din telefon ombyttet. Efter 3 reperationer, så må du få dine penge tilbage. Det står ikke så "klart" formuleret i loven. Men sådan virker det typisk i praksis. Så om 2 uger, så tjek telefonen hurtigst muligt. Hvis det ikke virker, så bed om en anden. Men gør alt skriftligt med kopier.

Hilsen

Pernille

(Se evt. familieadvokaten.dk )

<{POST_SNAPBACK}>

Ved du så hvad der sker med mit abonnement? Hvis jeg nu får en anden telefon..altså et helt andet mærke. Jeg har jo været nødt til at købe telefonen med et abonnement, for at gøre det billigst. Men dette abonnement er for dyrt i længden, kan jeg kræve at dette bare skal overflyttes til den nye telefon, hvis jeg får en anden?

Ih altså, man kan altså nemt blive snydt og rusket rundt som forbruger, hvis man ikke kender alle lovene.

Tak for den hjælp jeg har fået!!

<{POST_SNAPBACK}>

Når man køber ny mobil er der en binding på det abonnement der er købt dertil men hvis du får en ny tlf eller pengene tilbage vil abb stadig gælde fra den dag du købte mobilen 1 gang. Dvs at du vil ikke skulle købe en ny tlf med et nyt abb kun en ny tlf... Det er jo ikke din skyld at tlf ikke virker.

[morpige 0]

Abbonnementet og telefonen hænger nøje sammen. Hvis telefonen ombyttes, sker der ingen ændringer i abbonnement. Hvis du får pengene tilbage, så skal abbonnementet også lukkes. Hvordan det virker i praksis ved jeg ikke- tror det er nemmest at få en ny telefon.

Hvilken telefon er det og hvad er fejlen? Er lidt nysgerrig, da jeg har lidt med den slags at gøre (i TDC)

Knus,

Pernille

[Guest Jmuggi]

Abbonnementet og telefonen hænger nøje sammen. Hvis telefonen ombyttes, sker der ingen ændringer i abbonnement. Hvis du får pengene tilbage, så skal abbonnementet også lukkes. Hvordan det virker i praksis ved jeg ikke- tror det er nemmest at få en ny telefon.

Hvilken telefon er det og hvad er fejlen? Er lidt nysgerrig, da jeg har lidt med den slags at gøre (i TDC)

Knus,

Pernille

<{POST_SNAPBACK}>

Sjovt nok.. for det er TDC jeg har handlet ved...

Det er en Sony Ericsson s700i...Jeg vil allerhelst have en helt anden mobil, altså få den "gamle" ombyttet til en helt anden model.. Jeg har sgu efterhånden mistet tiltroen til at denne telefon er god.

Fejlen er, at den går ud. Lige pludselig vibrerer den, hvorefter den går i sort skærm, så kommer der "sne" på skærmen, så bliver skærmen helt hvid og derefter helt sort igen.. og til sidst blå, og så kommer den ind i det normale skærmbillede igen.. alt dette tager 20-30 sek.

Og den gør det på alverdens mærkelige tidspunkter. Det er sket når den bare har lagt på bordet, uden nogen har rørt ved den. Og det er sket lige når jeg har modtaget opkald osv.

Samtidig har der været problemer med at jeg ikke har kunne modtage hele sms'er. Ofte mangler der noget af en sms.. dette nåede jeg dog ikke at opdage at den gjorde igen siden jeg fik den tilbage i fredags. Men den lavede nummeret med at slukke af sig selv et par gange.

[morpige 0]

Abbonnementet og telefonen hænger nøje sammen. Hvis telefonen ombyttes, sker der ingen ændringer i abbonnement. Hvis du får pengene tilbage, så skal abbonnementet også lukkes. Hvordan det virker i praksis ved jeg ikke- tror det er nemmest at få en ny telefon.

Hvilken telefon er det og hvad er fejlen? Er lidt nysgerrig, da jeg har lidt med den slags at gøre (i TDC)

Knus,

Pernille

Sjovt nok.. for det er TDC jeg har handlet ved...

Det er en Sony Ericsson s700i...Jeg vil allerhelst have en helt anden mobil, altså få den "gamle" ombyttet til en helt anden model.. Jeg har sgu efterhånden mistet tiltroen til at denne telefon er god.

Fejlen er, at den går ud. Lige pludselig vibrerer den, hvorefter den går i sort skærm, så kommer der "sne" på skærmen, så bliver skærmen helt hvid og derefter helt sort igen.. og til sidst blå, og så kommer den ind i det normale skærmbillede igen.. alt dette tager 20-30 sek.

Og den gør det på alverdens mærkelige tidspunkter. Det er sket når den bare har lagt på bordet, uden nogen har rørt ved den. Og det er sket lige når jeg har modtaget opkald osv.

Samtidig har der været problemer med at jeg ikke har kunne modtage hele sms'er. Ofte mangler der noget af en sms.. dette nåede jeg dog ikke at opdage at den gjorde igen siden jeg fik den tilbage i fredags. Men den lavede nummeret med at slukke af sig selv et par gange.

Det hjælper desværre ikke at softwareopdatere telefonen. Så du skal have en anden. Jeg tror og mener godt at du ophæve købet/eller bede om en tilsvarende telefon.

Jeg vil foreslå dig at henvende dig i butikken og forklare dem at du ønsker at ophæve købet eller at få en helt anden telefon. (Også en helt anden end Sony Ericcsson S700i)

Såfremt butikken ikke er enig med dig, så bed dem ringe til salgschefen. Han kan være behjælpelig med en hurtig afgørelse - ligesom Teknisk Support for butikkerne kan fortælle at en software opdatering ikke hjælper.

Du kan også istedet for at henvende dig direkte til butikken, vælge at ringe til 80801010 - som er butikstelefonen. Jeg vil tro at de kan undersøge de forskellige muligheder for dig.

Jeg kan godt give dig navnene på de respektive personer du skal have fat i, men jeg mener ikke det er nødvendigt. Der er en generel holdning til løsningen af sådan et problem - og holdningen er selvfølgelig at man ønsker en glad kunde.

Send en PM til mig hvis der er noget.

Knus,

Pernille

[jesper-brock 14]

Du har også ret til at få en lånetelefon mens din er til rep.

Hvis de ikke kan tilbyde det, skal du ikke betale dit abb. i rep. tiden.

Søren

øøøh... hvor i Købeloven fremgår det?

[jannieogbrian 0]

Jeg har haft to telefoner sendt til rep. og begge gange bad jeg om en lånetelefon og fik det uden problemer. Det gælder jo bare om at spørge.

Jeg håber du finder ud af noget med din telefon.

[diskobil 357]

Som jeg skrev ovenfor er det jo igen et spørgsmål om hvem man taler med i pågældende forretning/firma, og hvor god er man til at tale sin sag. Ad den vej kan man faktisk nå langt.

[Guest Jmuggi]

Jeg har haft to telefoner sendt til rep. og begge gange bad jeg om en lånetelefon og fik det uden problemer. Det gælder jo bare om at spørge.

Jeg håber du finder ud af noget med din telefon.

<{POST_SNAPBACK}>

Ja, medmindre alle deres låne-telefoner er lånt ud!! Så får man ikke nogen.... Men bare et løfte om, at de ringer så snart de har en hjemme igen.

[morpige 0]

Det var skam ikke købeloven jeg ref til.

Det er da muligt TDC ikke kan tilbyde det, men det er der så andre der gør.

I en periode hvor TDC ikke kunne få vores Internet til at virke, fik vi refunderet for nogle uger.

Søren

I TDC betaler man ikke for abbonnementet når sådan noget sker. Lånetelefoner, det kommer an på om der er nogen.

[Guest Jmuggi]

Ja, så er der endelig sket noget i sagen!

Tak til jer alle for jeres svar, og specielt tak til dig morpige..

Jeg ringede på nummeret du gav mig, og blev stillet videre.. hende jeg snakkede med ringede så til den pågældende afdeling og forhørte sig hvad deres begrundelse for at sende den ind 3.gang var.

Dernæst ringede butikschefen fra den pågældende afdeling til mig. Vi snakkede lidt frem og tilbage. Mit ønske var at få en anden mobil, men at jeg skulle fortsætte med det samme ab. i den nye telefon.

Han ringede derefter til sine konsulenter, og ringede tilbage til mig.

Enden på det blev:

Jeg får en anden telefon og får lov at fortsætte med samme ab. (altså slipper jeg for at skulle have en ny bindingsperiode på 6 mdr.) Den dårlige nyhed var så, at de ikke havde den mobil jeg gerne ville have på lager, men der ville blive sendt en fra en anden butik, og jeg vil så kunne hente den på fredag...

Så altså en lykkelig slutning.. og jeg har lært at det godt kan svare sig at åbne munden og brokke sig, hvis man ikke føler sig ordentlig behandlet.. Så tak til jer alle for jeres støtte og gode råd!!

Redigeret June 29, 2005 af Jmuggi

[morpige 0]

Det var så lidt:-)

(Jeg er selv i den afdeling - men sygemeldt og fordi jeg gerne vil afskediges på en god måde - ville jeg ikke lige sætte navne på - tænkte nok at det skulle lykkes. TDC har faktisk nogle gode vilkår for kunderne. Men som I alle andre firmaer, så er der nogengange en "ny" medarbejder, eller nogen der bare har misforstået procedurerne. Jeg er glad for at de fandt en løsning til dig.

Knus,

Pernilke